Boekentip: Aan tevreden klanten heb je niets *
Alleen sturen op tevreden klanten is niet langer genoeg in deze tijd van overvloed, internet en keuzestress, vindt ‘klantengek’ André Troost. In zijn nieuwste retailboek geeft hij effectieve tips om klanten langdurig aan je winkel te binden.
‘Aan tevreden klanten heb je niets’. Alleen al de titel van het boek geeft te denken. Want: wacht even, iedere retailer wil toch juist dat klanten blij de deur uitlopen? Dat is ook zo, meent auteur en mystery shopper André Troost, maar een tevreden klant zegt nog niets, als het gaat om klantenbinding en herhaalaankopen.
Dit artikel is exclusief voor members
Wachtwoord vergeten? Klik hier.
