Met de komst van het internet is de voorkeur van de klant veranderd. De online wereld biedt zo veel opties dat consumenten er snel naar grijpen. Maar dat betekent niet dat fysieke winkels hoeven te verdwijnen. In de Benelux koopt namelijk meer dan vijftig procent van de klanten ‘phy-gital’: zij combineren online met in-store voordat