De moderne consument is een zogenoemde ‘flex-shopper’. Hij is goed geïnformeerd, mediawijs, extreem veeleisend én koopt bijna overal. Dit betekent zowel via online als offline winkels. Hij switcht constant tussen deze verschillende kanalen en apparaten om een volledig overzicht te krijgen van het aanbod van retailers. Dit daagt ondernemers uit om een bijna perfecte winkelervaring