Nu consumenten zich steeds meer naar het internet verplaatsen wordt het ook steeds belangrijker dat websites goed verzorgd zijn. Uit onderzoek van Casengo blijkt dat een slechte klantenservice met stip op nummer één staat (26,2%) als reden van weglopende online klanten. Het Nederlandse bedrijf in klantenservice-software voor kleine bedrijven analyseerde hiervoor 46.000 negatieve online reviews.