Kleding is nog steeds een van de snelst groeiende sectoren binnen de ecommerce. Maar er wordt ook heel wat teruggestuurd; de retourpercentages liggen tussen de 30 en 40 procent. Dat hoeft niet per se alleen maar geld te kosten. Als je het slim aanpakt, biedt een goed retourbeleid je de kans om de relatie met de online shopper te versterken. Erik Mulder van Kinderkledinggroep en Maaike Postma van kindermerk Von Va Voom leggen uit hoe zij hun retouren inzetten als marketinginstrument.