“Natuurlijk zijn wij altijd blij met opbouwende kritiek”, reageert Tom Sans, mede-eigenaar van Sans-online.nl. “We hebben onze webwinkel in 2008 geleden opgezet, omdat wij een nieuwe markt zagen opkomen. Destijds hadden we een Esprit-winkel en we zagen daar vaak klanten die producten al online hadden gezien. Het verbaasde me hoe goed klanten geïnformeerd waren." Steeds