Verzend- en retourkosten: winst of service?
Breng jij de klant verzend- en retourkosten in rekening? Zalando verkiest service, maar krijgt wel 50 procent van haar pakketjes retour. Het FD onderzocht het grootste taboe in online retailland.
Consumenten shoppen meer en meer online en verwachten daarbij dat spullen voor weinig geld – of liever gratis – worden verzonden en weer kunnen worden geretourneerd. De vraag rijst of je als retailer verzend- en retourkosten in rekening brengt, of liever klanten wilt winnen. Kortom, kies je als retailer voor de winst of de service?
Dit artikel is exclusief voor members
Wachtwoord vergeten? Klik hier.
